De gezondheidszorg staat op een kantelpunt
De Belgische farmamarkt heeft een verwachte groei van bijna 6% per jaar richting 2030. Die groei creëert kansen, maar tegelijk ook complexiteit.
Pharma & Health Care bedrijven beschikken vandaag over meer data dan ooit, maar tegelijkertijd minder inzicht.
Patiëntendata, RWE (Real World Evidence), HCP-interacties, e-detailing analytics, social sentiment, callcenterlogs… De informatie is er, maar zelden geïntegreerd in één coherent beeld van de klant of patiënt.
Daarin ligt vandaag het grootste gemis en de grootste opportuniteit.
Dankzij AI en data-analyse kunnen merken verder kijken dan klassieke KPI’s: ze kunnen gedrag, noden en emoties voorspellen, customer journeys optimaliseren en communicatie afstemmen op wat écht relevant is.
Toch zegt slechts één op drie healthcare marketeers vandaag over de juiste tools te beschikken om hun data effectief te benutten (bron: Deloitte Global Health Outlook).
Het gevolg? Fragmentatie, inefficiëntie en gemiste kansen om vertrouwen op te bouwen bij patiënten en zorgprofessionals.
Wie in deze sector relevant wil blijven, moet dus niet enkel wetenschappelijk excelleren, maar ook strategisch inzicht verwerven in wat patiënten en HCP’s drijft.
En dat begint met het slim samenbrengen van Data, AI en menselijke empathie, drie pijlers van future-proof communicatie.
De uitdagingen van morgen
1. Digitalisering & data-integratie
Van teleconsults tot connected devices: digitale zorg is de nieuwe standaard. In 2024 ging al meer dan 72% van de marketingbudgetten in healthcare naar online kanalen. Toch blijft de uitdaging: hoe vertaal je al die data naar waardevolle inzichten voor patiënten en HCP’s?
De toekomst ligt in gepersonaliseerde journeys, waar data en AI zorgen voor betere opvolging, gepaste informatie en meer vertrouwen. Maar de valkuil is duidelijk: data-overload zonder duidelijke strategie leidt tot inertie.
Onze aanpak: via Insights brengen we customer journeys in kaart en filteren we de signalen die er echt toe doen zodat campagnes gericht, efficiënt en compliant blijven.
2. Strengere regelgeving & compliance
De Europese AI Act en aangescherpte farmaregels maken transparantie, evidence-based claims en ethische communicatie belangrijker dan ooit. Medische AI-toepassingen vallen steeds vaker onder de “high-risk”-categorie.
farma-bedrijven moeten dus niet enkel innoveren, maar ook hun marketing- en communicatieprocessen compliant én geloofwaardig maken.
Onze ervaring leert: creatieve impact binnen die kaders is wél mogelijk met sterke storytelling, duidelijke visuals en nauw overleg tussen marketing, medical en legal teams.
3. De patiënt écht centraal
Meer dan 65% van de patiënten zoekt online informatie nog vóór ze een arts raadplegen. De patiënt is mondiger, kritischer en verwacht duidelijke, toegankelijke communicatie.
Patient centricity vraagt om helder taalgebruik, emotionele herkenbaarheid en een toon die vertrouwen wekt.
De apotheek als zorgpartner van morgen
Ook de rol van de apotheek verandert fundamenteel. Waar de focus vroeger lag op distributie en verkoop, verschuift die vandaag naar zorg, begeleiding en advies. De apotheek van morgen wordt een volwaardige zorgapotheek, een laagdrempelig gezondheidsknooppunt waar patiënten terechtkunnen voor preventie, opvolging en gepersonaliseerd advies.
Tegelijk verandert ook het verwachtingspatroon van de consument. Patiënten willen niet alleen hun medicatie, maar ook inzicht in hun gezondheid, digitale ondersteuning en persoonlijk contact.
AI en data spelen daarbij een sleutelrol: ze helpen apothekers om beter te anticiperen op noden, therapietrouw te monitoren en hun rol als lokale gezondheidsadviseur te versterken.
Voor merken betekent dit dat communicatie richting apothekers even belangrijk wordt als richting artsen of patiënten.
Wie apothekers vandaag ondersteunt met relevante content, tools of opleiding, bouwt aan een loyaal netwerk dat de brug slaat tussen innovatie en dagelijkse zorg.
Onze aanpak: met Concepting creëren we visuele campagnes, video’s en animaties die complexe therapieën begrijpelijk maken en de patiëntreis tastbaar ondersteunen.
4. Engagement met HCP’s
Artsen en specialisten zijn meer dan ooit overspoeld door informatie. Hun tijd is schaars, hun aandacht kostbaar. Een recente Deloitte-studie voorspelt bovendien een wereldwijd tekort van 10 miljoen zorgprofessionals tegen 2030 wat het nog moeilijker maakt om hun engagement te winnen.
Het antwoord ligt in datagedreven, relevante en respectvolle interacties: niet pushen, maar inspireren.
Onze oplossingen: via Web en Performance marketing ontwikkelen we HCP-portalen, gepersonaliseerde e-mailflows en campagnes die aansluiten bij hun specifieke noden en informatiebehoeften.
Valkuilen die we vaak zien
- Data-overkill, Bedrijven verzamelen massa’s data, maar doen er te weinig mee.
- Fragmentatie van kanalen, Patiënt, apotheker en arts worden via verschillende systemen bereikt, zonder één duidelijke journey.
- Technologie vóór strategie, Tools en AI worden ingezet omdat ze “hip” zijn, niet omdat ze inspelen op echte noden.
- Vergeten van vertrouwen, Eén onduidelijke boodschap kan jaren reputatieherstel kosten.
Cases uit de praktijk
Campagnes die vertrouwen bouwen
In verschillende trajecten voor farmamerken hielpen we hun reputatie te versterken via data, storytelling en crossmedia. Van medische visuals tot video’s die patiënten of artsen meenemen in de context van de behandeling.
Bekijk hier een voorbeeld case
Digitale platforms die engagement stimuleren
Met onze Web-expertise bouwden we portals en dashboards die HCP’s toegang geven tot relevante informatie, eenvoudig, compliant en UX-proof.
Bekijk hier een voorbeeld case
Reputatie & merkvertrouwen in OTC-communicatie
In de wereld van OTC en selfcare is geloofwaardigheid cruciaal. Consumenten verwachten transparante, wetenschappelijk onderbouwde informatie, maar willen tegelijk een merk dat nabij en menselijk communiceert.
Voor OTC-merken ontwikkelden we campagnes die vertrouwen versterken via duidelijke educatie, earned media en community building. Door content te creëren die inzicht biedt in werking, gebruik en preventie, helpen we merken zich te onderscheiden van de massa en tegelijk hun reputatie te beschermen in een competitieve markt.
Zo maken we van reputatie geen risico, maar een troef, zelfs in gevoelige of competitieve contexten.
Bekijk hier een voorbeeld case
Bij D’M&S begeleiden we farmaceutische en healthcare merken van strategie tot realisatie, met campagnes die wetenschappelijke precisie combineren met menselijkheid.
Ontdek hoe merken als de jouwe vandaag al het verschil maken in onze recente Pharma & Health Care cases.
Was deze insight nuttig?
Wil je weten hoe Data en AI ook jouw Pharma & Health Care communicatie future-proof kan maken? Laat van je horen - we denken graag met je mee.
