Verschillende generaties, gemeenschappelijke waarden
Als het om communicatie gaat, hebben alle generaties één ding gemeen: ze waarderen duidelijkheid, eerlijkheid en consistentie wanneer je met hen communiceert. Hoe hard ze ook van elkaar verschillen en ongeacht het gebruik van andere media – van de krant tot TikTok.
Effectieve persrelaties draaien niet enkel om het zenden van een boodschap. Het gaat om het opbouwen van duurzame relaties met de juiste journalisten, media-outlets, opinieleiders en influencers – altijd met wederzijds respect en samenwerking als kernwaarden. Geen sinecure in een tijd met heterogene publieksgroepen die verschillende generaties overstijgen. Vanuit onze ervaring geven we hieronder een aantal inzichten over en voorbeelden van hoe je vandaag babyboomers en Gen Alpha’s – en alle generaties daartussenin – met succes bereikt.
1. Het nieuwe PR-landschap: een combinatie van traditie en innovatie
De tijd waarin persrelaties draaiden om enkel persberichten, persconferenties en interviews is voorbij. Vandaag leven we in een hybride wereld waarin traditionele media (kranten, radio, televisie) en digitale media (sociale netwerken, blogs, podcasts) samenkomen en haast naadloos in elkaar overvloeien. Journalisten en media-outlets hebben zich aangepast aan deze realiteit, en bedrijven moeten volgen.
Voorbeeld: Toen het Belgische Van Hool in 2024 in zwaar financieel weer terechtkwam, slaagde co-CEO Marc Zwaaneveld erin om door intern en extern open, empathisch en eerlijk te communiceren een sereen klimaat te behouden. Zijn aanpak combineerde traditionele media (persberichten naar en personferenties voor de pers) met digitale updates (via de sociale media van het bedrijf omtrent leveringen van voertuigen aan klanten en via digitale newsletters met de meest recente informatie voor de medewerkers). Dat zorgde voor duidelijkheid en vertrouwen bij klanten, werknemers en stakeholders.
Wat we hieruit leren? Bouw bruggen tussen traditionele en digitale media. Persoonlijke relaties met journalisten blijven cruciaal, maar zorg ervoor dat je boodschap online dezelfde helderheid en impact heeft.
2. De kracht van wederzijds respect en samenwerking met de pers
Journalisten en mediakanalen zijn meer dan enkel doorgeefluiken van je boodschap. Ze zijn partners in het verhaal dat je vertelt. Een succesvolle samenwerking begint dan ook met wederzijds respect, transparantie en het begrijpen van elkaars doelen. Tegelijkertijd moet je vooral niet naïef zijn: de pers is uit op primeurs en wil als eerste ‘het nieuws’ brengen. Zelfs al kennen ze niet alle feiten, zelfs al bevestig je niet formeel ‘het nieuws’ waar ze zijn achter gekomen. Het gaat om lees-, luister- en kijkcijfers en, vandaag de dag, steeds meer om clickbaits.
Hoe bouw je als bedrijf vertrouwen op met de media? Neem deze 3 vuistregels in acht: Wees eerlijk en geef correcte informatie, vooral bij moeilijke boodschappen. Speel kort op de bal en wees bereikbaar wanneer journalisten vragen hebben. En, ten derde, respecteer deadlines en lever nieuwswaardige content die relevant is voor hun publiek.
Voorbeeld: Hoe toon je de wereld dat je als bedrijf je sociaalmaatschappelijke verantwoordelijkheid ten volle opneemt? Op die vraag zocht en vond Clarebout, de Belgische producent van diepgevroren aardappelproducten, het antwoord in open communicatie en transparante informatie naar de pers. Het nodigde journalisten uit naar zijn nieuwste productiesite waar het de media correct en proactief informeerde over de duurzame maatregelen die het bedrijf treft om de tewerkstelling in de regio te bevorderen en de impact van de productie op de omgeving te beperken. Zo bouwde Clarebout vertrouwen op bij zowel journalisten als lokale gemeenschappen.
Wat we hieruit leren? Eerlijke communicatie en samenwerking met de pers helpt om moeilijke situaties om te buigen en geloofwaardigheid te versterken.
3. Generaties aanspreken: één boodschap, meerdere kanalen
Elke generatie consumeert media anders. Een kort overzicht om je een idee te geven:
- Babyboomers (1946-1964): Traditionele kranten, televisie en radio blijven voor deze groep favoriet. Ze waarderen diepgaande, betrouwbare content.
- Generatie X (1965-1980): Een mix van traditionele media en online nieuwsplatforms doen het goed bij Gen X. Ze zoeken naar betrouwbare bronnen en praktische informatie.
- Millennials (1981-1996): Dit zijn actieve gebruikers van sociale media, blogs en podcasts. Ze geven de voorkeur aan visuele content en verhalen met een persoonlijke touch.
- Generatie Z (1997-2012): De digitale natives vertrouwen op korte, krachtige video’s (TikTok, Instagram Reels, …) en influencers voor informatie.
- Generatie Alpha (2013-heden): De jongste generatie groeit op met AI, virtual reality en interactieve content. Ze zijn gewend aan gepersonaliseerde digitale ervaringen en korte, visuele content zoals animaties en AR (Augmented Reality).
Elke generatie zijn eigen media, dus. En daarin ligt voor bedrijven een grote uitdaging. Want hoe kan je nog over de generaties heen je boodschap helder uitsturen als je al die kanalen moet bespelen? En kan dat überhaupt wel? Het antwoord is, volmondig, ja!
Voorbeeld: Nike’s ‘You Can’t Stop Us’-campagne tijdens de pandemie sprak verschillende generaties aan door een krachtige boodschap van inclusiviteit en veerkracht. De campagne combineerde daarbij efficiënt traditionele tv-reclame met virale online video’s, wat resulteerde in miljoenen views en een duidelijke cross-generationele impact.
Wat we hieruit leren? Segmentatie is cruciaal. Zorg voor een consistente boodschap die via verschillende kanalen op maat van elke generatie wordt gebracht. Als je weet dat Generatie Alpha veel belang hecht aan innovatieve technologie en interactieve storytelling, wat houdt je dan tegen? Just do it!
4. Digitale media: van sociale media tot online reputatiemanagement
Sociale media en online platforms spelen een sleutelrol in moderne PR-campagnes. Ze bieden de mogelijkheid om snel en direct te communiceren met publieksgroepen, maar brengen ook uitdagingen met zich mee zoals online reputatiemanagement. In een digitale wereld kan immers één negatieve review of een misplaatste uitspraak snel viraal gaan. Het monitoren van wat er over je bedrijf gezegd wordt en proactief reageren is daarom cruciaal.
Voorbeeld: Starbucks gebruikte sociale media om een klantgerichte cultuur te promoten. Bij kritiek op de werkomstandigheden reageerde het bedrijf open en proactief met concrete verbetermaatregelen, wat het vertrouwen in het merk al snel herstelde.
Wat we hieruit leren? Bouw een sterke aanwezigheid uit op relevante sociale platforms. LinkedIn voor B2B, Instagram en TikTok voor jongere doelgroepen. Monitor online gesprekken en gebruik data-analyse (zie verder) om trends te identificeren en proactief te reageren. En: Werk samen met influencers en opinieleiders die resoneren met je doelgroep.
5. Data-analyse: meten, leren en optimaliseren
De rol van data in PR is groter dan ooit. Dankzij geavanceerde tools kunnen bedrijven vandaag precies meten welke campagnes werken en welke niet. Data-analyse helpt om de juiste boodschap op het juiste moment via het juiste kanaal te verspreiden.
Er zijn tal van praktische toepassingen. Denk bijvoorbeeld aan media monitoring om te volgen waar je bedrijf genoemd wordt en de impact van je PR-inspanningen te meten. Daarnaast levert data-analyse van online gedrag nuttige audience insights op die je helpen de behoeften en interesses van verschillende generaties beter te begrijpen. Ten slotte kan je data gebruiken voor content optimalisatie en de impact van je boodschap te vergroten.
Voorbeeld: Coca-Cola’s "Share a Coke"-campagne gebruikte data-analyse om de populairste namen en regionale voorkeuren te identificeren. De campagne werd wereldwijd gelokaliseerd en sloot naadloos aan bij verschillende doelgroepen, van millennials tot Gen Z’ers. Dankzij voortdurende analyse en optimalisatie bereikte de campagne miljoenen consumenten en versterkte ze de band met het merk.
Wat we hieruit leren? Combineer creativiteit met data. Een goed verhaal blijft de kern van PR, maar data zorgt ervoor dat je verhaal de juiste mensen bereikt.
6. De drie pijlers: eerlijkheid, consistentie en geloofwaardigheid
In een wereld van fake news en vluchtige content zijn eerlijkheid, consistentie en geloofwaardigheid je sterkste troeven. Een goede reputatie bouw je op door authentiek te communiceren, zelfs wanneer de boodschap moeilijk is.
Voorbeeld: Toen Patagonia, producent van multifunctionele kwaliteitsbuitenkleding en uitrusting, besloot om zijn winst volledig in te zetten voor milieudoeleinden, communiceerden ze dit op een transparante en consistente manier. Het resultaat was niet alleen enorme media-aandacht, maar ook een versterking van hun geloofwaardigheid als duurzaam merk.
Wat we hieruit leren? Wees eerlijk. Verbloem slechte nieuwsberichten niet. Transparantie creëert vertrouwen op lange termijn. Blijf consistent en zorg dat je boodschap en waarden doorheen alle kanalen herkenbaar zijn. En bouw geloofwaardigheid op. Werk samen met betrouwbare journalisten, influencers en media-outlets.
Conclusie: de toekomst van pers- en mediarelaties
Het opbouwen van sterke pers- en mediarelaties is geen kwestie van één aanpak. Het vergt een strategische mix van persoonlijke connecties, digitale innovatie, data-analyse en bovenal een authentieke boodschap. Bij Pressworld helpen we bedrijven en bedrijfsleiders om dit evenwicht te vinden en effectieve PR-campagnes te voeren die alle generaties aanspreken.
Of je nu een boodschap deelt met babyboomers via de krant of met Gen Z en Generatie Alpha via TikTok en AR, het fundament blijft hetzelfde: respecteer je publiek, werk samen met media-professionals en wees eerlijk, consistent en geloofwaardig.
Wil je meer weten over hoe Pressworld jouw PR-strategie naar een hoger niveau kan tillen? Contacteer ons. Samen bouwen we aan duurzame relaties en impactvolle communicatie voor jou, jouw bedrijf, vandaag én morgen, over de generaties heen.
