Customer audits
Luister naar je klanten. Bouw sterkere relaties.
Hoe helpen customer audits je klanten écht beter begrijpen?
Luister verder dan tevredenheidsscores
Hoe goed ken je je klanten echt? Een score vertelt je óf iemand tevreden is, maar niet altijd waarom. Met customer insight- en satisfaction audits combineren we feedback, gedrag en interacties om behoeften, verwachtingen en pijnpunten bloot te leggen. Zo krijg je een vollediger beeld van wat klanten aantrekt, waar ze afhaken en welke momenten hun ervaring bepalen. Niet op basis van aannames, maar van inzichten die tonen wat er werkelijk speelt.
Maak van feedback een groeiversneller
We vertalen de resultaten naar duidelijke prioriteiten voor je merk, communicatie en customer experience. Je weet welke verbeteringen snel effect kunnen hebben en waar een structurele aanpak nodig is. Door beter aan te sluiten bij wat klanten belangrijk vinden, versterk je tevredenheid, vertrouwen en loyaliteit. Zo wordt klantinzicht een concreet vertrekpunt voor sterkere relaties en duurzame groei.
Wat denken, verwachten en ervaren je klanten écht? Maak er je volgende groeikans van.
Onze expertises
Van customer insight audit tot customer satisfaction audit.
This is some text inside of a div block.
Customer insight audit
Customer satisfaction audit
Strategie die verder gaat dan een slide deck
Een analyse is geen eindpunt. Ze moet leiden tot keuzes en beweging.
Daarom vertalen we inzichten naar een concrete marketing- of communicatiestrategie. Samen bepalen we waarop je inzet, wat minder aandacht verdient en welke stappen nodig zijn om je doelen te bereiken.
En omdat alle expertises bij D'M&S samenkomen, kunnen we die richting ook helpen realiseren: van branding en campagnes tot online marketing, technologie en live communicatie.
Daarom vertalen we inzichten naar een concrete marketing- of communicatiestrategie. Samen bepalen we waarop je inzet, wat minder aandacht verdient en welke stappen nodig zijn om je doelen te bereiken.
En omdat alle expertises bij D'M&S samenkomen, kunnen we die richting ook helpen realiseren: van branding en campagnes tot online marketing, technologie en live communicatie.
“Zelden heb ik tijdens een sessie zoveel genoteerd. We werkten te veel op buikgevoel, D’M&S Insights gaf ons eindelijk richting.”
Charlotte Verbrugge - Van Mossel
Manager Marketing Communications & Partnerships
Veelgestelde vragen
Wat is D’M&S Insights?
D’M&S Insights helpt je marketingkeuzes beter onderbouwen. We brengen relevante signalen uit markt-, zoek-, online- en websitegedrag samen en leggen die naast wat je vandaag over je klant denkt te weten. Zo zie je waar je gerichter kunt investeren, communiceren of bijsturen.
Hoe verloopt een Insights-traject?
We vertrekken vanuit je marketingvraag en combineren de domeinen die daarvoor relevant zijn: markt & concurrentie, merk & boodschap, kanalen & impact en klantgedrag. Je kiest dus niet uit vier losse audits. We bouwen één traject rond de vraag die jij wilt beantwoorden.
We hebben al buyer persona’s. Waarom hebben we dan nog Insights nodig?
Een persona is een waardevol vertrekpunt. Maar klanten, rollen en gedrag veranderen. D’M&S Insights toetst je bestaande klantbeeld aan actueel zoek-, online- en websitegedrag. Zo zie je welke aannames nog kloppen en waar bijsturing nodig is.
Is D’M&S Insights hetzelfde als marktonderzoek of social listening?
Niet helemaal. Die methodes kunnen waardevolle informatie opleveren, maar D’M&S Insights brengt verschillende signalen samen rond één concrete marketingvraag. Onze strategen interpreteren de patronen en vertalen ze naar keuzes waarmee je organisatie verder kan.
Werkt D’M&S Insights ook in onze markt?
We vertrekken vanuit je ideale klant en je marketingvraag, niet vanuit een standaard sectorformule. Daardoor is de aanpak inzetbaar in zowel B2B- als B2C-contexten.
Hoe zit het met privacy?
We werken met publieke en geaggregeerde data en analyseren patronen, geen individuen. Welke bronnen relevant zijn, hangt af van de vraag die we samen onderzoeken.
Wat levert D’M&S Insights concreet op?
Geen rapport vol data waar je zelf nog betekenis uit moet halen. Je krijgt richting, aanbevelingen en prioriteiten waarmee je gerichter beslist waar je marketingbudget naartoe gaat, welke boodschap je gebruikt en waar je je klant het best bereikt.
Wat gebeurt er na Insights?
Dat bepaal je zelf. Je kunt met de inzichten binnen je eigen organisatie verder, ze gebruiken als basis voor een strategisch traject of D’M&S inschakelen voor strategie en uitvoering via branding, digital, content, media of live communicatie.
Get in touch
