Comment la Data et l'IA réécrivent l'avenir de la Pharma et de la santé

Le secteur de la santé est à un tournant

Le marché pharmaceutique belge devrait connaître une croissance annuelle de près de 6 % d'ici 2030. Cette croissance est source d'opportunités, mais aussi de complexité.

Aujourd'hui, les entreprises du secteur Pharma & Health Care disposent de plus de données que jamais, mais paradoxalement de moins de visibilité.
Données patients, RWE (Real World Evidence), interactions avec les professionnels de santé, analyses d'e-detailing, sentiment sur les réseaux sociaux, journaux d'appels… L'information est là, mais elle est rarement intégrée dans une vision cohérente du client ou du patient.

C'est là que réside aujourd'hui le plus grand manque, mais aussi la plus grande opportunité.
Grâce à l'IA et à l'analyse de données , les marques peuvent aller au-delà des KPI classiques : elles peuvent prédire les comportements, les besoins et les émotions, optimiser les parcours clients et adapter leur communication à ce qui est réellement pertinent.

Pourtant, seul un marketeur du secteur de la santé sur trois affirme disposer aujourd'hui des outils adéquats pour exploiter efficacement ses données (source : Deloitte Global Health Outlook).
Le résultat ? Une fragmentation, une inefficacité et des occasions manquées de renforcer la confiance des patients et des professionnels de santé.

Pour rester pertinent dans ce secteur, il ne suffit pas de viser l'excellence scientifique, il faut également acquérir une vision stratégique de ce qui motive les patients et les professionnels de santé.
Et cela commence par la combinaison intelligente de données, d'IA et d'empathie humaine, les trois piliers d'une communication tournée vers l'avenir.
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Les défis de demain

1. Digitalisation et intégration des données

Des téléconsultations aux objets connectés, la santé numérique est devenue la norme. En 2024, plus de 72 % des budgets marketing dans le secteur de la santé ont été alloués aux canaux en ligne. Pourtant, le défi demeure : comment transformer toutes ces données en informations précieuses pour les patients et les professionnels de santé ?

L'avenir réside dans des parcours personnalisés, où les données et l'IA permettent un meilleur suivi, une information adaptée et une confiance accrue. Mais le piège est évident : une surcharge de données sans stratégie claire mène à l'inertie.

Notre approche : via des insights nous cartographions les parcours clients et filtrons les signaux réellement pertinents afin que les campagnes restent ciblées, efficaces et conformes.

2. Pour les marques OTC, le GEO devient de plus en plus un facteur décisif

Sur un marché où le consommateur décide lui-même et achète de plus en plus en ligne, la pharmacie reste un point de vente crucial pour de nombreux produits en vente libre. C'est précisément pour cette raison que la visibilité numérique via le GEO est si importante : elle détermine si quelqu'un trouve et achète votre marque au bon moment, aussi bien en ligne qu'en magasin.

Pourtant, nous constatons que le GEO reste trop souvent sous-exploité dans le secteur pharmaceutique et de la santé. Le SEO, le contenu et la notoriété reçoivent de l'attention, mais la véritable bataille se déplace aujourd'hui vers les plateformes de recherche pilotées par l'IA comme ChatGPT, Gemini et Perplexity, où les réponses « zéro clic » captent une grande partie des questions des consommateurs.

Les marques qui n'y sont pas mentionnées, reconnues ou recommandées disparaissent littéralement du champ de choix. De plus, les consommateurs effectuent des recherches hyperlocales (« pastilles pour la gorge pharmacie », « acheter des vitamines », « quoi contre le reflux »), et les algorithmes favorisent de plus en plus les marques qui allient une forte autorité à une grande visibilité locale.

Les pharmaciens le ressentent immédiatement : les produits qui sont plus souvent repérés, mentionnés et demandés numériquement gagnent plus rapidement de l'espace en rayon et une meilleure rotation. Chaque avancée en matière de GEO et de visibilité IA augmente donc vos chances de vente, en ligne comme à la pharmacie.

3. Le patient réellement au centre

Plus de 65 % des patients recherchent des informations en ligne avant même de consulter un médecin. Le patient est plus informé, plus critique et attend une communication claire et accessible.

La centralité du patient exige un langage clair, une reconnaissance émotionnelle et un ton qui inspire confiance.

La pharmacie comme partenaire de soins de demain

Le rôle de la pharmacie change également de manière fondamentale. Là où l'accent était autrefois mis sur la distribution et la vente, il se déplace aujourd'hui vers soins, accompagnement et conseils. La pharmacie de demain deviendra un centre de soins à part entière, un pôle de santé accessible où les patients peuvent trouver prévention, suivi et conseils personnalisés.

Parallèlement, les attentes des consommateurs évoluent. Les patients ne veulent pas seulement leurs médicaments, mais aussi une meilleure compréhension de leur santé, un soutien numérique et un contact personnel.
L'IA et les données jouent ici un rôle clé : elles aident les pharmaciens à mieux anticiper les besoins, à surveiller l'observance thérapeutique et à renforcer leur rôle de conseiller santé local.

Pour les marques, cela signifie que la communication envers les pharmaciens devient tout aussi importante que celle envers les médecins ou les patients.

Quiconque soutient aujourd'hui les pharmaciens avec du contenu, des outils ou des formations pertinents bâtit un réseau fidèle qui fait le pont entre l'innovation et les soins quotidiens.

Notre approche : grâce au Concepting , nous créons des campagnes visuelles, des vidéos et des animations qui rendent les thérapies complexes compréhensibles et soutiennent concrètement le parcours patient.

4. Engagement auprès des professionnels de santé

Les médecins et spécialistes sont plus que jamais submergés d'informations. Leur temps est rare, leur attention précieuse. Une étude récente de Deloitte prédit d'ailleurs une pénurie mondiale de 10 millions de professionnels de santé d'ici 2030 ce qui rend encore plus difficile l'obtention de leur engagement.

La réponse réside dans des interactions basées sur les données, pertinentes et respectueuses: ne pas pousser, mais inspirer.

Nos solutions : via le Web et le marketing à la performance nous développons des portails HCP, des flux d'e-mails personnalisés et des campagnes qui répondent à leurs besoins spécifiques et à leurs attentes en matière d'information.

Les pièges que nous rencontrons souvent

1. La surcharge de données, Les entreprises collectent des masses de données, mais les exploitent trop peu.
2. La fragmentation des canaux, Le patient, le pharmacien et le médecin sont contactés via différents systèmes, sans parcours client clair.
3. La technologie avant la stratégie, Les outils et l'IA sont utilisés parce qu'ils sont « tendance », et non parce qu'ils répondent à de réels besoins.
4. L'oubli de la confiance, Un message confus peut coûter des années de travail pour restaurer sa réputation.

Études de cas

Des campagnes qui renforcent la confiance

Dans le cadre de divers projets pour des marques pharmaceutiques, nous avons contribué à renforcer leur réputation grâce à la data, le storytelling et le cross-média. Des visuels médicaux aux vidéos qui immergent les patients ou les médecins dans le contexte du traitement.

Découvrez une étude de cas ici

Des plateformes numériques qui stimulent l'engagement

Grâce à notre expertise Web, nous avons conçu des portails et des tableaux de bord offrant aux professionnels de santé un accès à des informations pertinentes, de manière simple, conforme et optimisée pour l'expérience utilisateur.

Découvrez une étude de cas ici

Réputation et confiance envers la marque dans la communication OTC

Dans le monde de l'OTC et de l'automédication , la crédibilité est primordiale. Les consommateurs attendent des informations transparentes et scientifiquement fondées, tout en souhaitant une marque qui communique de manière proche et humaine .

Pour les marques OTC, nous avons développé des campagnes qui renforcent la confiance via une éducation claire, l'earned media et le développement de communautés. En créant du contenu qui offre un éclairage sur le fonctionnement, l'utilisation et la prévention, nous aidons les marques à se démarquer tout en protégeant leur réputation sur un marché concurrentiel.

C'est ainsi que nous transformons la réputation, non pas en risque, mais en atout, même dans des contextes sensibles ou concurrentiels.

Découvrez une étude de cas ici

Chez D’M&S, nous accompagnons les marques pharmaceutiques et de santé de la stratégie à la réalisation, avec des campagnes qui allient précision scientifique et humanité.

Découvrez comment des marques comme la vôtre font déjà la différence aujourd'hui dans nos récentes Pharma & Health Care études de cas.

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